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    客服文員的崗位職責
    作者:xw 來源: 閱讀次數:14412次 發布日期:2010年7月31日

      在一個企業中,客服是屬于直接和客戶交流的一個崗位,所以這個崗位非常重要,那么客服文員的崗位職責是什么呢?下面我們去看一下客服文員的崗位職責,希望對您有幫助,歡迎瀏覽。

     

      一、 客戶電話
      
      1、 物業部來電,鈴響三聲內必須接起電話,做到熱情、耐心答復客戶提出的問題;及時、準確的做到電話分流。
      
      2、 因物業部工作較忙,盡量回絕推銷等電話。
      
      3、 當來電者要找的人不在時,應問清來電者姓名及聯系方式。
      
      4、 當接到報修電話時應問清對方單元號、姓名、報修項目、位置及目前情況,及時向相關部門反映情況或報修。
      
      5、 認真聽取客戶對部門工作的意見或建議。
      
      6、 接到客戶投訴電話,應穩定客戶情緒,不推卸責任,做好解釋工作。
      
      7、 做好跟蹤服務至問題解決。
      
      8、 給領導轉電話應問清對方單位、姓名、公干及是否有約。
      
      9、 及時做好回訪工作并向部門反映回訪情況。
      
      二、 客戶接待
      
      1、 主動、熱情、耐心的接待來訪客戶。
      
      2、 做好分流工作,禮貌回絕無關人員。
      
      3、 禮貌制止推銷人員來訪。
      
      4、 客戶來訪指出物業服務中的不足,應認真聽取,誠懇道歉并做到以后改正。
      
      三、 辦公室管理
      
      1、 物業部全體人員都必須注意個人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個人衛生。
      
      2、 員工上崗應按規定著工服,必須佩帶工牌。
      
      3、 員工應注意物業部的形象,不得在辦公區域做與辦公無關的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報,吸煙等)
      
      4、 每位員工應做到保持桌面及地面整潔衛生。
      
      5、 窗臺及桌面不得擺放雜物或與辦公無關的物品。
      
      6、 保持文件柜檔案擺放整齊。
      
      7、 了解人員去向。
      
      四、 文件管理
      
      1、 文件要做到明確的分類、編號、歸檔。
      
      2、 文件檔案目錄清晰、明確。
      
      3、 及時補全檔案中常用的文件或表格。
      
      4、 該上報領導或轉發的文件做到及時上報或轉發。
      
      5、 做好文件的保密工作。
      
      6、 每月定時整理文件檔案。

     

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