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    售后人員管理制度
    作者:1106 來源: 閱讀次數:13955次 發布日期:2014年4月29日

      在東莞市的很多類型的企業中,在產品銷售出去之后,都需要售后服務,其售后人員崗位不可或缺。對于售后人員如何管理呢?以下是相關的售后人員管理制度,可供參考。
      
      一、對售后服務人員的要求
      
      1、認真學習業務知識,對公司各種型材的規格、米重、配比計算方法,各種型材的配合數據及配合特性必須精通。
      
      2、熟練掌握門窗制作技術和繪圖運算公式。
      
      3、對組裝的各種設備能熟練操作,并能排除各種故障。
      
      二、服務制度
      
      4、首先要做好對用戶進行培訓工作。要讓用戶對培訓結果簽字。
      
      5、服務態度端正、談話和氣、作風誠實。無論客戶態度如何,無論客戶大小,工作環境好壞,都要認真做好服務工作,嚴禁向客戶講條件,嚴禁做出有損公司形象的事情,服務滿意率達100%。
      
      6、要讓用戶單位負責人填寫回執單,并簽字蓋章,嚴禁自己填寫。
      
      8、對存在的各種問題要講清癥結,把解決的辦法和技術毫無保留地進行傳授,讓客戶理解和掌握。
      
      9、不準對問題擅自表態、承諾、簽字等。
      
      10、售前服務:幫助新建廠家和用戶進行廠房設計、機械設備購買和安裝,幫助客戶進行量窗、繪圖、安裝等全過程全面技術培訓。
      
      11、售中服務:對用戶提出的不同類型的技術問題,耐心解答,直到能夠理解,有必要的要進行示范性操作。要對客戶進行定期巡回服務,幫助解決出現的問題和爭詢對公司的意見和建議,填寫回執單。
      
      12、售后服務:對用戶的投訴要按上級的指派在24小時之內及時趕到,深入了解存在的問題后進行處理解決。
      
      三、責任
      
      1、對服務的各項工作行為負責。
      
      2、對服務客戶的滿意率負責。
      
      接下來的職位資料是:東莞銷售總監招聘  東莞銷售工程師招聘
     

    (信息收集:深圳珠寶人才網
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